Relatório ISG Provider Lens afirma que as empresas estão adotando tecnologias digitais para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento em sistemas públicos e privados

Organizações de saúde no Brasil estão adotando tecnologias digitais de forma constante para melhorar a eficiência, a qualidade do atendimento e a sustentabilidade financeira em todo o complexo ecossistema público e privado do país, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia focada em inteligência artificial.

O relatório ISG Provider Lens ^® Healthcare Digital Services 2025 para o Brasil revela que as empresas estão priorizando a integração de dados, a modernização das operações e a eficiência e qualidade impulsionadas pela tecnologia, em meio a desafios como financiamento limitado, custos crescentes e desigualdade regional.

“Os sistemas de saúde brasileiros estão sob intensa pressão para fazer mais com recursos limitados, ao mesmo tempo que ampliam o acesso e a qualidade”, disse James Burke, sócio da área de Saúde do ISG. “A transformação digital tornou-se fundamental para melhorar os resultados e garantir a previsão a longo prazo.”

Segundo o relatório, as empresas no Brasil estão implementando a interoperabilidade para conectar sistemas de saúde fragmentados e reduzir ineficiências. A Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS) e padrões como HL7 e FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) possibilitaram uma troca de dados mais segura entre hospitais, clínicas e laboratórios. Essa capacidade reduz erros, duplicações e atrasos administrativos, permitindo decisões clínicas mais rápidas e embasadas. À medida que os sistemas se tornam mais conectados, as organizações podem aprimorar a comunicação entre os sistemas de saúde públicos e complementares.

As empresas de saúde do país utilizam cada vez mais big data e análises avançadas para melhorar seu desempenho operacional e financeiro, diz o ISG. As entrevistas de serviços de saúde estão aplicando análises em tempo real para monitorar resultados clínicos, uso de recursos e indicadores financeiros. Essas ferramentas ajudam as organizações a antecipar riscos, reduzir o desperdício e estabelecer gastos mais disciplinados.

A adoção de IA e telemedicina está se expandindo à medida que as organizações buscam ganhos de produtividade e maior acesso aos cuidados de saúde, afirma o relatório. Embora o uso institucionalizado de IA ainda seja limitado, ele está crescendo entre os pioneiros, que relacionam redução da carga de trabalho administrativa, melhor gerenciamento de prontuários médicos e maior engajamento do paciente. A telemedicina e o monitoramento remoto se expandiram significativamente após a pandemia, impulsionados por regulamentações atualizadas e novos modelos híbridos de atendimento. Essas tecnologias reduziram custos e melhoraram a continuidade do cuidado, embora a infraestrutura limitada e a segurança da informação ainda representem desafios.

“As empresas brasileiras de saúde estão adotando novas tecnologias que obtiveram ganhos mensuráveis ​​​​de eficiência e melhorias no atendimento”, afirmou Sonia Maria Castral, autora principal do relatório. “O sucesso depende do suporte à análise de dados e à automação, com forte interoperabilidade, governança e segurança.”

O relatório também explora outras tendências do setor de saúde brasileiro, incluindo uma demanda crescente por modelos de assistência baseados em valor e processos mais inteligentes de autorização e auditorias de cuidados.

O relatório ISG Provider Lens ^® Healthcare Digital Services 2025 para o Brasil avalia as capacidades de 26 fornecedores em três quadrantes: Transformação Digital de Pagadores, Transformação Digital de Provedores e Interoperabilidade e Segurança de Dados.

O relatório nomeia a Deloitte, a MV e a Philips Healthcare – Tasy como líderes em todos os três quadrantes. Nomeia a Accenture como líder em dois quadrantes e a DGS, a InterSystems e a TOTVS como líderes em um quadrante cada.

Além disso, a Liberty Health, a Planium e a UpFlux foram nomeadas como Rising Stars — empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro”, segundo a definição do ISG — em um quadrante cada.

Na área de experiência do cliente, a Persistent Systems foi nomeada ISG CX Star Performer global de 2025 entre os fornecedores de serviços digitais para o setor de saúde. A Persistent Systems obteve as maiores resultados de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer da ISG, parte do programa ISG Star of Excellence™ , o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.

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